此前，在国足客场与日本的比赛期间，众多通过爱奇艺购买比赛直播的用户遭遇了极为不愉快的经历。许多用户在购买后竟然无法正常观看比赛，这无疑让满心期待的球迷们大失所望。更令人气愤的是，爱奇艺似乎还有诱导用户继续充值消费的嫌疑，这种行为瞬间点燃了舆论的怒火，引发了极大的不满。众多球迷纷纷在社交媒体上发声，表达对爱奇艺的不满和质疑。
面对舆论的压力，爱奇艺在比赛结束后迅速做出了回应。他们就 “看不了直播” 的现象向广大用户致以深深的歉意，并及时提供了退款的方案。如今，一些申请退款的用户已经收到了爱奇艺的回复短信。短信中，爱奇艺诚恳地表示：“用户您好！由于日本 vs 中国比赛时中国球迷的热情远超我们预期，比赛开始后瞬时流量激增，导致支付环节出现用户拥堵，使您发生了重复购买。我们对此深表歉意并将退还超额购买的金额。”
爱奇艺同时也强调，他们深知每一位中国球迷对国足的热忱都弥足珍贵，他们将以此为鉴，不遗余力地持续提升服务水平，加强技术保障，确保在未来的赛事直播中，用户能够拥有更好的观赛体验。
